深圳市汇联丰科技有限公司 【支行动态】城关支行：提供厅堂优质服务，打造客户满意新体验

为进一步加快网点转型，提升金融服务质效，保德农商银行城关支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以网点厅堂为载体，不断创新服务模式，丰富服务内涵，满足客户多元化金融需求。

苦练业务技能，强化服务水平。该支行以自学自练为主，组织集中学练为辅，在窗口空闲时间柜面人员对理论知识、字符录入、翻打传票、点钞等技能进行练习，班后以“夕会”培训为依托，营造比、学、赶、超的浓厚氛围，激发员工不断提高业务技能和综合素养，从而提高窗口服务水平和业务处理效率。

升级便民措施，精准服务客户。该支行为进一步拓宽市场，充分满足不同人群的差异化需求，在服务便利化、人性化上下功夫，不断优化营业场所的软硬件设施，开辟老年客户和退伍军人绿色通道；配备老花镜、饮水机、设置爱心专座等，还为户外劳动者提供休息场所，让特殊群体少一点障碍，多一些便利，切实把便民利民服务做到实处。

宣传金融产品，普及金融知识。该支行充分发挥好厅堂营销宣传“第一阵地”的作用，充分借助好晨会、夕会等时间，从产品结构、话术技巧、客户识别等入手，组织全员加强学习，提升全员营销意识和营销技巧；重点宣传“晋享e贷”“晋享e付”“网上银行”等线上业务快捷、优惠等优势，进一步提升客户产品感知，实现全产品、一体化营销。

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